消費者/學員 操作說明與常見問題

◎ 預約購買與查看使用

 

無須綁約、無須繳交入會費與年費,讓您可以隨心所欲地嘗試各種有趣的運動課程、探訪各地運動空間,不再因為合約限制了您對不同課程的好奇心!

 

預約與付款

  • 開啟Trainge APP進入「探索」頁面,選擇「找課程」、「找影片」或「找場地」。

  • 透過右上角「篩選」按鈕,設定條件以找到適合您的內容。

  • 點選進入詳細頁面,確認價錢與時段,並仔細閱讀相關資訊與取消政策後,點選「立即購買/租借」。

  • 若您有想預約的時間,請選擇「預約時段」
    • 依指示選擇您欲購買的時段、地點。

    • 選擇付款方式並進行付款(支援信用卡、Apple Pay、Google Pay)。

  • 若您尚未決定預約時間,請選擇「票卷」
    • 輸入想購買的票卷數量。
    • 選擇付款方式並進行付款(支援信用卡、Apple Pay、Google Pay)。

*後續若確定預約時間後,可於點選「立即購買/租借」後選擇「預約時段」,並在最後「結帳」畫面中,使用票卷折抵預約時段費用。

 

查看並使用已購買內容

開啟Trainge APP進入「已購買」頁面,所有您預約購買的課程、場地、影片,都可在此頁面找到;而若您是預約課程或場地時段,也可在「計畫」頁面中看到該活動行程。

  • 使用票卷預約課程時段或場地時段

    • 於「已購買」頁面中點選票卷,並點擊「預約時段」。
    • 依指示選擇您想預約的時段以及其他資訊。
    • 在最後「結帳」頁面中,於「課程票卷」或「場地時段票卷」後方欄位輸入欲折抵的票卷張數,並完成結帳。
  • 使用票卷進出場館
    • 於「已購買」頁面中選擇要使用的場地票卷(單次、月票、季票、半年票、年票)。
    • 點選「開始租借」。
    • 將畫面中的二維碼(QR Code)給館方人員掃描已完成入場。
    • 離場前,您可於任意畫面中的右下角點選「租借中」按鈕,開啟後將二維碼(QR Code)給館方人員掃描已完成離場。
  • 播放已購買的影片
    • 於「已購買」頁面中點選欲觀看的影片。
    • 進入頁面後,點選右下角「播放」按鈕。

 

開啟通知與推播

為確保您能順利收到預約購買、異動取消、訊息通知,請您務必允許並開啟Trainge的推播通知服務

  • iOS
    • 在你的裝置上開啟「設定」
    • 點選進入「Trainge」
    • 確認已開啟「允許通知」(按鈕應滑動為綠色狀態)
  • Android
    *請注意Android設定可能因不同型號有不同路徑
    • 在你的裝置上開啟「設定」
    • 前往「應用程式」
    • 點選進入「Trainge」
    • 點選「通知」並確認為已開啟狀態

 

🅑 異動調課與取消退款

 

課程/場地之異動與取消

  • 預約時段

    • 前往「已購買」或「計畫」頁面,並點選欲更改時間或地點的課程或場地行程活動。

    • 進入課程資訊頁面後,點擊左下角「異動課程按鈕」。

    • 選擇「更改時間」、「更改地點」或「取消課程/場地」。

更改時間或取消,將依照該課程/場地的取消政策規範,退還給您相應的課程金額,您可在取消課程後前往「個人」頁面的「我的錢包」查看款項。

  • 票卷
    • 前往「已購買」頁面,並點選欲取消的課程票卷。
    • 點選下方「申請退票按鈕」,並輸入退票張數後送出。

 

取消項目與退款查詢

  • 前往「已購買」頁面並點選「已取消」查看您過去取消的課程、場地等內容。

  • 前往「個人」頁面,點選「我的錢包」,進入後選擇「入帳」,您可看到每筆取消退款的費用,點擊該筆資訊可展開查看詳細內容。

*若您使用課程票卷預約課程,或使用場地時段票卷租用場地,若取消該時段預約,系統將優先返還您原本的票卷,但若因取消政策需扣除50%-100%之費用,系統則會將剩餘費用退款至您的錢包。

 

提領款項

  • 前往「個人」頁面,並點選「我的錢包」。

  • 點選「提款」,並輸入欲提領金額後送出,您將在3個工作日內於驗證之銀行帳戶中收到款項。

*若您尚未驗證銀行帳戶,請在「我的錢包」頁面中上方,點選「銀行帳戶」後方的「新增按鈕」,待驗證通過後即可提領款項。

 

🅑 聯繫教練/場館

 

尚未預約或購買

  • 首次聯繫
    • 前往「探索」頁面,點選您感興趣的課程、影片、場地。
    • 進入詳細頁面後,可點選下方的「聯絡師資」或「聯絡場館」按鈕,詢問教練、場館問題。
  • 非首次聯繫
    • 前往「訊息」頁面,點選之前聯繫過的學員、教練、場館。
    • 打開對話窗後即可接續上次的聊天內容。

 

已經預約或購買

  • 前往「已購買」或「計畫」頁面,點選欲聯繫的課程或場地行程活動。
  • 點擊直接進入詳細頁面,或點選「場地詳情」按鈕進入。
  • 點選下方的「聯絡師資」或「聯絡場館」按鈕,詢問教練、場館問題。

 

搜尋學員、教練、場館、對話紀錄

  • 前往「訊息」頁面,並點選左上角的放大鏡按鈕。
  • 輸入你欲搜尋的「帳號名稱」、「帳號ID」、「對話內容」。

 

緊急電話聯繫

  • 消費者
    • 若您已預約購買課程或場地,您可在與該教練/場館的「訊息」對話中,點選右上角的「電話」按鈕,致電給教練/場館。
  • 教練/場館
    • 為保護消費者隱私、杜絕騷擾,平台尚不開放教練與場館致電消費者功能。

 

🅑 交易紀錄與電子發票

 

交易紀錄

  • 前往「個人」頁面,點選「交易紀錄」。
  • 依照查看需求,點選「已購買」或「已售出」,每筆買賣交易皆會在此即時呈現。

 

銷售分析

  • 若您為賣方(教練/場館)並已至少完成一筆交易,您可在「交易紀錄」頁面中右上角,點選「圖表」按鈕進入「銷售分析」。
  • 選擇起訖時間與銷售類別後,點選「下一步」,即可查看相關銷售與取消之數據。

 

電子發票

  • 前往「個人」頁面,點選「帳號設定」。
  • 點擊進入「電子發票」。
  • 可設定二聯式(亦可存入手機載具、自然人憑證中)、三聯式之發票形式,系統預設皆為二聯式。
  • 請務必確認填寫之電子信箱正確無誤,未來電子發票將寄送至此信箱。

 

🅑 同意書、訓練/健康紀錄

 

課前同意書

課前同意書須雙方簽名後才能成立,並且須由教練/場館方新增同意書。

  • 教練/場館
    • 教練/場館在學員預約購買課程後,前往「計畫」頁面,點選進入該課程,點擊頁面下方學員資訊旁的「課前同意書」按鈕,並點選「更新同意書」。
    • 詢問學員運動習慣與身體狀況後,如實記載於此同意書中。
    • 點擊頁面下方「教練/老師簽名」按鈕,完成簽名後,點擊「確認送出,並邀請學員簽名」按鈕。
  • 學員
    • 開啟APP後前往「計畫」頁面,並點選該課程行程活動。
    • 進入後可點擊畫面下方灰色「尚未簽署課前同意書」按鈕。
    • 進入後詳細閱讀同意書內容,確認無誤後點選畫面下方「學員簽名」按鈕,完成簽名後送出。

*請注意,課前同意書僅限該課程教練可新增,並可在未來更新多版課前同意書,但皆須學員簽名後成立,避免後續因運動傷害導致的課程糾紛產生。

 

訓練記錄

  • 自主訓練紀錄
    • 前往「計畫」頁面,點選右下角的符號「+」按鈕,並點擊「自主訓練」。

    • 依照肌群、運動類型、器材選擇適合您的訓練課表,或是點擊下方「自訂訓練計畫」按鈕建立自己專屬的課表。

    • 點選「新增動作」後,透過選擇不同的身體部位找到您欲訓練的動作,或是點擊右上角「搜尋」圖示找尋動作。

    • 新增動作後,可針對每個動作「新增組數」或編輯每組訓練數據。

    • 編排完成後,可點選每組數據後方的「計時」符號,紀錄每組訓練時間,以及組間休息的時間。

    • 儲存後即可在「計畫」頁面中查看新增的自主訓練內容。
  • 課程訓練記錄
    • 教練/場館可在學員預約購買課程後,前往「計畫」頁面,點選進入該課程,點選「訓練紀錄」為學員紀錄該堂課程內容。
    • 請注意,課程訓練記錄僅限該課程教練可新增與編輯,避免學員誤觸刪除或修改為錯誤內容。

*教練/場館為學員做訓練記錄前,須至少為學員新增一份課前同意書,以確保清楚了解學員身體狀況。

 

健康記錄

  • 前往「計畫」頁面,點選右下角的符號「+」按鈕,並點擊「健康紀錄」。

  • 輸入內容後儲存,即可在「計畫」頁面中查看新增的健康紀錄內容。

 

🅑 T Points 運動金與推薦好友獎勵

 

什麼是T Points(運動金)?

  • T Points是Trainge回饋給使用者的點數,可用來作為後續的課程預約與場地租借消費折抵。
  • 1 T Points可折抵消費金額1元。

 

查看我的T Points

  • 前往「個人」頁面,點選「T Points」。
  • 進入後即可查看目前餘額、入帳、支出明細。

 

如何使用T Points?

  • 前往「探索」頁面,選擇課程、影片、場地中任何您想預約購買的內容。
  • 進入詳細頁面後點選購買,在最後的「結帳」頁面中,輸入您欲使用的T Points點數,即可折抵消費金額。

 

如何獲得T Points?

  • 首次註冊登入,即可獲得100 T Points。

  • 預約並完成課程/場地租借後,填寫完整的評價,即可賺取 5 T Points。

  • Trainge將不定期舉辦線上及線下的活動,回饋使用者T Points,您可追蹤我們的Facebook或Instagram以獲得第一手資訊!

 

推薦人獎勵

  • 每成功邀請一位好友註冊Trainge,雙方皆可獲得50 T Points,獎勵無上限,邀請越多人領越多!
  • 步驟說明
    • 登入Trainge APP後前往「個人」頁面。
    • 點選右上角「領取優惠」按鈕,將您的專屬邀請連結發給好友。
    • 好友收到連結後,若已經下載Trainge APP,則點擊連結後可自動領取50 T Points。

*若點擊連結後無法自動領取優惠,也可以請好友在登入Trainge APP後,前往「個人」頁面,並在「優惠/獎勵」的欄位中輸入您的Trainge ID,雙方即可領取推薦人獎勵!

 

 2022-05-31