運動場館/健身房營運系統比較 - POS系統、平台系統該怎麼選？

運動場館營運是一個複雜的任務，需要高效的系統來管理和協調各項工作。正確選擇適合的系統將提升運動場館的效率、提供消費者更好的服務，並且降低成本、同時增加營收。本文將比較不同的運動場館營運系統，幫助您選擇最適合您需求的解決方案。

一、運動場館營運系統的5大基本功能？

健身房、瑜伽教室、舞蹈教室、羽球館、游泳池....各類不同的運動場館的服務提供型態都不同，對於系統功能的需求也截然不同，以下整理5大基本必備的營運系統功能。

（一）跨裝置線上即時預約

現在是APP氾濫的時代，研究發現消費者越來越不願意為了單一功能而下載一個特定的APP，不斷地下載註冊不僅造成客戶買單的意願下降，也讓場館業者在推銷、管理上更為艱鉅。

不限裝置、平台都要能預約

除了場館本身專用的APP以外，場館一定要讓客戶不用下載APP，也能使用手機、平板或電腦，透過網站、LINE、Instagram、Facebook等各式管道看到你的最新服務資訊，並且要能夠直接進行預約付款，這樣才能有效地帶來更多潛在客戶拜訪、增加成交轉換的機率。

課程

無論是團體課程、一對一或一對二的私人預約課程，營運系統都要能讓你上架課程的圖片、介紹文字、可預約時段、價錢、師資等資訊內容。此外，最好還能夠在客戶預約的時候，系統自動去檢查教練和課程使用的場地是否都是有空位的，才不會遇到衝堂的尷尬場面！

場租

隨著民眾健康意識抬頭，越來越多消費者會利用上班空擋或週末休假時，自己去可接受自由運動的場館訓練；也有許多不具備個人工作室的自由教練，需要跟場館租借場地，帶學生進場教學。

所以在挑選場館營運系統的時候，一定要記得考量到短期使用與未來可能導入的商業模式，盡可能使用有提供計分租借、計次租借、預約時段租借、月票/年票租借等方式的系統，避免未來經營模式受限於營運系統，這樣就本末倒置了。

（二）多元支付與電子發票

信用卡

現代人出門都不帶現金，所以這是最基本的功能，一定要能接受刷卡！可以再進一步暸解支援的卡種，是否一般常見的Visa、Mastercard、JCB、銀聯等都能使用。

Apple Pay、Google Pay

這個是更進階的功能，尤其是許多iOS和Android的年輕用戶，大多習慣把信用卡與Apple Pay和Google Pay做綁定，這樣出門不只不用帶現金，連信用卡都不用帶了！

現金、轉帳/匯款

即便現在數位貨幣越來越發達，但仍有許多對使用現金、匯款情有獨鍾的朋友，所以千萬要確定系統除了要能接受消費者自行預約付款，也要能讓管理者手動為客戶排課。

自動開立電子發票

這個是許多場館櫃檯人員的夢魘，如果系統的預約排課、金流、發票並非彼此綁定，而是各自獨立拆開的，那在每月對帳時會就會提高許多難度！所以若系統能夠在客戶付款預約、取消課程時，自動開立或折讓發票，那會替櫃檯人員省了非常多的麻煩！

（三）客戶溝通與管理

訂單、預約、實現紀錄

這是一個好的場館營運系統所需具備的基本功能，除了要能讓管理者透過手機即時查看外，也要能有適當的後台能夠做進一步的客戶分析。

除此之外，場館所看到的紀錄內容，也必須與客戶端所查看的資訊完全相符，才不會產生後續的爭議與糾紛！

客戶聯繫

除了場館要能快速地聯繫到客戶外，別忘了也要讓客戶能共輕鬆簡單的聯繫到場館業者！尤其是那些還不是你會員的潛在顧客（這個族群很多都不想洩漏自己的聯繫方式，怕被未來會收到場館行銷電話），系統也要能提供讓他們能信賴的管道與場館溝通，詢問進一步的課程或場租資訊。

資料一定要可供匯出

這點非常重要！有某些系統會綁架場館的會員相關資料，明明能夠簡單匯出csv或excel檔，卻要讓你一筆一筆手動複製貼上，為的就是提高你轉換到別家系統的門檻，或是硬要你支付一大筆錢，升級成更高階的系統帳號，才心不甘情不願的交出原本就屬於場館資產的會員資料！所以切記一定要一開始就先確認檢查，確定會出的資料是你所要的完整會員相關資料！

（四）硬體設備串接

一個智慧的運動場館營運管理系統，一定要能與硬體設備完善串接，才能讓消費者體驗達到最好，而不是淪落為智＊管理系統，增加消費者困擾，也讓管理者更忙。

進出場門禁

預約完課程、場租，自動產出QR碼，掃碼進出場，減輕櫃檯人員的手動開關門次數，又能掌握消費者來訪的頻率、每次使用的時間等數據。

身體組成分析

身體組成分析設備幾乎是每個場館必備的好工具，但若是每次量測都要館方協助操作，還要浪費紙張和碳粉列印，並且客戶難以與過去歷史資料比對，都會造成營運成本、人力成本的負擔。

建議可以選擇支援身體組成分析設備串接的系統，讓消費者可以自助式量測，量測後的數值也能自動存入消費者帳號中，方便自行分享、查看等使用。

血壓機

隨者辦公室型態生活的民眾數量漸增，代謝症候群、高血壓等患者的比例也竄升，有些系統支援血壓量完自動記錄的功能，或是具備能由客戶自行輸入每次量測數值的功能，都是值得納入考量的！

（五）數位化電子文件

電子化文件除了環保以外，還具有容易留存、不易遺失、不可單方面竄改等特性。

課前同意書

為避免後續訓練時產生運動傷害而衍生的糾紛，建議能在課程開始前確認學員的身體狀況，並且也請學員確認是否都如實以告，而後雙方簽名以作為告知與被告知的義務，也能將傷害發生的風險降到最低。

掃碼電子簽到

為避免買賣雙方對銷課產生疑慮，建議使用能夠支援掃碼簽到的系統。

訓練記錄

確實紀錄每堂課程的訓練內容，除了能讓客戶更認同教練和場館的專業、紀律外，也讓客戶能夠將每週自己訓練的內容也記錄下來，讓教練下次上課時更能掌握客戶的狀況。

健康記錄

除了訓練紀錄外，健康相關數值的紀錄也是許多消費者青睞的功能，除了能讓消費者對場館產生黏著度外，也讓場館的教練、營養師，更容易依照消費者狀況安排相應的服務內容。

二、2大類運動場館營運輔助系統

隨著現代人對健康和健身的重視程度不斷提高，越來越多的人開始投入健身運動。然而，健身並不是次數越多、時間越長越好，運動過度有時甚至會導致身心勞累、壓力大，造成反效果。那教練課多久上一次才好？健身新手期多久才能自己練？健身教練該請多久？女生該找健身房女教練嗎？以下我們來通通為你解答！

（一）純POS系統

運動場館的POS系統主要的服務對象是「場館業者」、主要使用情境在於場館方替消費者預約課程和服務，就像是飲料店員在你點餐時一筆一筆輸入你點的品項後，跟你收取相應的費用。而線上金流的開通（信用卡、Apple Pay...）需要場館方自行與銀行或第三方金流簽約，並且支付30-50萬押金後，才能提供消費者線上支付的功能；相同的，電子發票也需要場館方自行向國稅局申請，才能使用此功能。

17FIT

特色為服務運動產業與美容產業的業者，費用約每年7-12萬（不同功能模組分開計費）。

BOOKFAST

特色為提供場館專屬APP，費用約每年8-13萬（不含建置費，不同功能模組分開計費）。

健身管

特色為具備許多仔細的設定，費用約每年18-20萬（不含建置費）。

（二）平台整合系統

平台整合系統讓消費費者可自行預約、購買他們所需要的服務內容，就像是使用UberEats或Foodpanda點餐一樣輕鬆便利。

Trainge運動平台

特色為完善整合軟硬體功能、消費者可透過APP、網頁、LINE預約場館服務，且所有最新功能皆無需另外收費就可使用，合作夥伴（教練/場館）的每月系統費用為0~1000元。

（三）POS系統與平台整合系統的差異？

線上金流押金

如同上述說明，POS系統主要提供「場館業者替客戶預約服務」，所以線上金流必須由場館業者自行與銀行/第三方金流業者簽約，並且繳交刷卡額度50%的押金，若以每月100萬的刷卡額度來說，就必須支付50萬的押金。

然而成為Trainge的合作夥伴，就無需自行花費資源做系統廣告建置，讓消費者能直接購買你的服務！

客製化功能開發

POS系統是替個別場館業者建立獨立的APP，所以只要場館業者願意支付客製功能的開發費用，POS系統商也願意接受客製化開發，基本上是可以打造場館的獨有功能的。

反觀平台整合系統，由於是同時服務數以千計的合作夥伴、以及數十萬名的消費者，多數情況下是不接受單一合作夥伴的客製化功能開發請求的；但平台整合系統的好處在於，合作夥伴不用為每個功能模組買單，而且可以確保隨時都能跟上最新的科技與技術支援。

曝光導流

平台整合系統另一個最大的好處，就是可以為場館業者帶來更多的網路流量、用戶拜訪，只要場館方確保露出的圖片精美、文字介紹內容清楚明確、價格方案具競爭力，那就可以創造許多潛在顧客拜訪體驗的機會。

相對的，POS系統商為場館所開發的APP，大多數的情況下只有場館會員才會下載，場館方需要自行規劃行銷預算在品牌和服務的露出廣告上，才能吸引潛在顧客的拜訪。

三、選擇運動場館營運系統的5大關鍵因素

（一）適用性

審視目前提供的服務內容、優惠折扣、取消規範、退款機制...等各項條件，並對照各個系統是否能滿足你的需求。

（二）易用性

消費者的體驗很重要！不能強迫消費者一定要下載APP，也不能規定消費者只能使用iOS或Android預約，無論使用手機、平板、電腦，都要讓消費者可以順暢的下單！

（三）可擴展性

記得要考量到不遠的將來可能會增加的服務模式與商業模式，否則轉換系統不只是費用的問題，時間成本、人力成本、還有消費者的適應其都應該要考慮進去。

（四）附加價值

每個場館在意的附加價值不同，可能是軟硬體設備的整合、額外的曝光機會，可以列出幾個自己在意的附加價值作為比較依據。

（五）價錢

價錢可以說是最重要，但也最不重要的因素。取決於目前場館階段與規模，同樣的價錢對不同階段的場館，價值、性價比可能就不同。

除了選擇能夠負擔的價錢區間外，也可以把附加價值所帶來的效益一併考量！

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