常見問題

請確認無法收到簡訊驗證碼的頁面為？

• 註冊/登入/更改密碼
  • 請依照下方「重新發送驗證碼」、「請協助排除以下狀況」的步驟操作。
• 付款/綁定信用卡
  • 此處的簡訊驗證碼是由您的信用卡發卡銀行所傳送，若無法收到驗證碼，要請您聯繫您的發卡行。

重新發送驗證碼

• 請點選登入頁面的「重發驗證碼」後，收取簡訊驗證碼
  ＊若單一手機號碼於短時間內多次點選重發驗證碼，將被Google簡訊驗證服務暫時阻擋。

請協助排除以下狀況

• 若您使用APP登入，請確保您的Trainge APP為最新版本
• 確認目前手機使用的SIM卡為您輸入的號碼
• 訊號不佳或發生信號堵塞
  • 請確認收訊狀況正常，或稍後再次重發。
• 關閉來電攔截APP（如：whoscall）
  • 設置到廣告號碼攔截，或手機內設定到黑名單。
  • 由於驗證簡訊為系統大量發送信息，很可能被手機判為廣告，請確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖，避免簡訊發送失敗。
• 關閉通訊商「拒收企業簡訊」功能
  • 各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊。
  • 以中華電信為例，請登入emome網站後點選「我的emome」→「申請服務」中點選「拒收企業簡訊」，確認此服務是否為「未申請」狀態，若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊。
    ※關閉此服務後，約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊。若不熟悉網站操作步驟，可致電各電信業者客服，透過電話語音操作完成服務變更。

再次重新登入

• 上述問題排除後，請您再次登入Trainge（停用通訊商拒收企業簡訊服務請於四小時後重試）。

排除重試後依然無法收到驗證碼

• 若依然無法收到簡訊驗證碼，請您透過下列方式聯繫我們為您解決：
  • Trainge的LINE官方賬號 https://trainge.info/lineoa 
  • Email service@trainge.com 

預約課程/場租與購買商品

• 開啟Trainge APP進入「立即預約」頁面，選擇「課程」、「場租」或「商品」。

• 透過右上角「篩選」按鈕，設定條件以找到適合您的內容。

• 點選進入詳細頁面，確認價錢與時段，並仔細閱讀相關資訊與取消政策後，點選「立即購買/租借」。

• 若您已有想預約的時間，請選擇「預約時段」

  • 依指示選擇您欲購買的時段、地點。

  • 選擇付款方式並進行付款（支援信用卡、Apple Pay、Google Pay）。

• 若您尚未決定預約時間，請選擇「票卷」
  • 輸入想購買的票卷數量。
  • 選擇付款方式並進行付款（支援信用卡、Apple Pay、Google Pay）。
    

＊後續若確定預約時間後，可於點選「立即購買/租借」後選擇「預約時段」，並在最後「結帳」畫面中，使用票卷折抵預約時段費用。

查看並使用已購買內容

開啟Trainge APP進入「已購買」頁面，所有預約課程、場租、購買商品都可在此頁面找到；而若您是預約課程或場地時段，也可在「我的紀錄」頁面中看到該活動行程。

• 使用票卷預約課程時段或場地時段

  • 於「已購買」頁面中點選票卷，並點擊「預約時段」。
  • 依指示選擇您想預約的時段以及其他資訊。
  • 在最後「結帳」頁面中，於「課程票卷」或「場地時段票卷」後方欄位輸入欲折抵的票卷張數，並完成結帳。
• 使用票卷進出場館
  • 於「已購買」頁面中選擇要使用的場地票卷（單次、月票、季票、半年票、年票）。
  • 點選「開始租借」。
  • 將畫面中的二維碼（QR Code）給館方人員掃描已完成入場。
  • 離場前，您可再次前往「已購買」點選租借中的票卷，開啟後將二維碼（QR Code）給館方人員掃描已完成離場。

開啟通知與推播

為確保您能順利收到預約購買、異動取消、訊息通知，請您務必允許並開啟Trainge的推播通知服務：

• iOS
  • 在你的裝置上開啟「設定」
  • 點選進入「Trainge」
  • 確認已開啟「允許通知」（按鈕應滑動為綠色狀態）

• Android
  ＊請注意Android設定可能因不同型號有不同路徑
  • 在你的裝置上開啟「設定」
  • 前往「應用程式」
  • 點選進入「Trainge」
  • 點選「通知」並確認為已開啟狀態

課程/場租之異動與取消

• 預約時段

  • 前往「已購買」或「我的紀錄」頁面，並點選欲更改時間或地點的課程或場租行程活動。

  • 進入課程資訊頁面後，點擊左下角「異動按鈕」。

  • 選擇「更改時間」、「更改地點」或「取消課程/場地」。

＊更改時間或取消，將依照該課程/場地的取消政策規範，依照您當初的付款方式退刷給您相應的金額（僅限使用信用卡/Apple Pay/Google Pay的線上交易），您將在5個工作天內收到退刷的確認Email；若您欲取消的項目已經過了可退刷時間，Trainge會將款項退至你的錢包中，您可前往「個人帳號」>「我的錢包」中查看並提領款項至您的個人銀行帳戶。

• 票卷
  • 前往「已購買」頁面，並點選欲取消的課程票卷。
  • 點選下方「申請退票按鈕」，並輸入退票張數後送出。

取消項目與退款查詢

• 前往「已購買」頁面並點選「已取消」查看您過去取消的課程、場地等內容。

• 每筆經由線上支付的項目，在取消後Trainge會採取退刷的機制退回款項給您；而若欲取消的項目距當初付款時間過長，導致退刷失敗，Trainge會將款項退款至您的Trainge錢包，您可隨時將款項提領至您的個人銀行帳戶。

＊若您使用課程票卷預約課程，或使用場地時段票卷租用場地，若取消該時段預約，系統將優先返還您原本的票卷。

提領款項

• 前往「個人」頁面，並點選「我的錢包」。

• 點選「提款」，並輸入欲提領金額後送出，您將在3個工作日內於驗證之銀行帳戶中收到款項。

＊若您尚未驗證銀行帳戶，請在「我的錢包」頁面中上方，點選「銀行帳戶」後方的「新增按鈕」，待驗證通過後即可提領款項。

設定您的圖片與介紹

• 前往「個人」頁面，點選「帳號設定」，並點擊進入「個人檔案」。
• 點擊「編輯個人資料」按鈕，並且上傳個人照片或品牌LOGO照片。
• 請務必確定信箱填寫無誤，未來所有交易、電子發票、異動、取消、訊息通知皆會寄至此信箱。
• 於「個人簡介」中填寫個人或品牌簡介，若為個人教練可再填入您的過去經歷、相關證照資料。

實名認證

上架課程、場地前皆須完成實名認證，並且是後續提領款項的必要手續。

• 前往「個人」頁面，點選「帳號設定」，並點擊「銀行帳戶」。
  • 個人
    • 填寫個人身分證字號
    • 戶名請 填寫個人真實姓名
    • 上傳個人身分證正反面照片
    • 上傳個人存摺封面

＊數位存摺封面匯出
若您為數位儲戶，沒有紙本存摺，請參考下列匯出數為存摺封面辦法：
>> 點我前往

上架課程

＊於銀行帳戶驗證通過後，前往「個人」頁面，點選「上架/管理」。

• 詳閱合作條款
  • 您必須同意與Trainge間的合作夥伴條款才能成為合作夥伴並上架您的服務。
• 上傳照片
  • 點選「加入照片」，並上傳1200x1600像素的照片，最多10張。
  • 長按照片可拖拉改變順序，排序第一張為封面照片。
• 上課模式
  • 可選擇私人預約課程、團體課程、期課。
• 課程進行
  • 請選擇實體教學，或是線上視訊教學。
  • 若為線上視訊教學，您需於課程開始前透過APP訊息自行提供學員課程視訊連結。
• 課程名稱
  • 建議輸入較有區別性與特色的名稱，而非通用的課名如「一對一教練課程」。
  • 好的課程名稱除了可以讓您的課程更突出外，也會讓消費者在Google瀏覽器搜尋時更容易看到您的課程。
• 課程簡介
  • 簡介可敘述課程進行的模式，您與其他課程的區隔以及獨到之處，越豐富詳細的介紹，會讓您在Google等搜尋引擎中的自然排名有效提升。
• 課程分類
  • 共有12大類，分別為重量訓練、有氧訓練、高強度間歇訓練、混合健身、瑜珈、皮拉提斯、懸吊運動、舞蹈、拳擊格鬥、球類運動、極限運動、其他。
• 課程時間長度
  • 此處請設定您每堂課程的時間長度。
• 課程強度（團體課）
  • 請選擇此課程的預估運動強度。
• 課程人數限制（團體課）
  • 當預約人數到達人數限制後，其他消費者就無法預約此時段。
• 上課地點
  • 固定地點
    • 您可輸入一或多個場館讓消費者預約時選擇。
  • 指定授課範圍/到府教學範圍
    • 若您接受到府教學，則可在此處選擇一或多個區域，讓消費者在預約時填入詳細地址。
• 課程時段與費用

＊您可為不同時段設定不同價格 

• • 固定時段
    • 您可設定多組固定時段與價格。
    • 若於備註中輸入內容，消費者在預約時段時會看到此備註內容；若您開設整月的團體課表，則可在備註一中輸入該時段課程名稱、備註二中輸入教練名稱。
  • 特定開課時段
    • 若您授課時段固定為之一至週五，但某幾個週六有特別開課，就可以新增特定開課時段滿足此需求。 

＊請注意若您希望設定6/4及6/11的10點到11點開課，請分別新增6/4的10-11點、6/11的10-11點兩個特定開課時段，而不是設定6/4的10點到6/11的11點。

• 課程票卷
  • 消費者可大量購買課程票卷，待確認時間後再行使用票卷預約。

＊請注意課程票卷是可以預約所有您設定的時段與價格的！例如您設定週五10-18點每小時課程500元、18-22點每小時課程700元，而課程票卷每張販售500元，若消費者購買10張課程票卷，則未來是可以使用票卷預約12點500元課程，也能用來預約21點700元課程。

• 多堂課程或多張票卷優惠
  • 您可設定一次預約X個時段或購買課程票卷超過X張，每堂課程或每張票卷可減免多少錢。
• 最低購買次數
  • 設定最少的預約時段或票卷購買張數，最低為1。

＊消費者以現金支付預約課程時段無法自行取消課程，須由教練/場館方取消課程並退還符合取消政策之款項給消費者。此外，透過現金支付之交易，發票皆須由教練/場館方開立給消費者。

• 課程開始分鐘
  • 若您每日6-9點可接受消費者預約，並且在此只選取「整點上課」、「15分上課」兩選項，則消費者預約時可選擇的上課時段為：
    • 06:00
    • 06:15
    • 07:00
    • 07:15
    • 08:00
    • 08:15
• 取消政策
  • 依照您的需求與營運規則進行設定，消費者在預約後須遵守您設定的取消規範，才可在取消預約後得到100%的退款。

上架場地

＊於銀行帳戶驗證通過後，前往「個人」頁面，點選「管理/上架」。

• 詳閱合作條款
  • 您必須同意與Trainge間的合作夥伴條款才能成為合作夥伴並上架您的服務。
• 上傳照片
  • 點選「加入照片」，並上傳1200x1600像素的照片，最多10張。
  • 長按照片可拖拉改變順序，排序第一張為封面照片。
• 場地名稱
  • 您所輸入的場地名稱，會在教練上架課程時可以選取到您的場地作為授課地點，建議在場地名稱前加入您的品牌名稱，例如：「Trainge自由教練場租空間」。
  • 好的名稱除了可以讓您的場地更突出外，也會讓消費者、自由教練在Google瀏覽器搜尋時更容易看到您的場地。
• 地址
  • 請輸入正確地址，並勿在後方使用括號"()"等符號敘述，避免影響地圖判斷。
• 場地簡介
  • 簡介可敘述場地的環境、特色、氛圍、交通，越豐富詳細的介紹，會讓您在Google等搜尋引擎中的自然排名有效提升。
• 人數限制
  • 請設定此場地單一時段最多可容納的人數，當某時段預約人數達上限時，則其他使用者將無法預約到該時段或入場。
• 租借限制
  • 您可限制租借場地的對象。
• 適用的課程類別
  • 可多選，涵蓋12大類，分別為重量訓練、有氧訓練、高強度間歇訓練、混合健身、瑜珈、皮拉提斯、懸吊運動、舞蹈、拳擊格鬥、球類運動、極限運動、其他。
• 設備與服務
  • 建議盡可能新增所有您提供的器材、設備，讓您的場地看起來更吸引人！
• 營業時段
  • 您可設定一般時段、尖峰時段不同收費，若您只有單一收費，只需在不同營業日新增「一般時段」即可。
  • 若某幾天沒有設定營業時段，則會呈現公休，消費者將無法預約該日場地時段或入場。
• 特定館休時段
  • 您可新增春節管休區間，或是因維護、有臨時需求須暫停營業時，在此新增特定館休時段。
• 收費方式（多選）
  • 計分收費
    • 若您在營業時段有設定一般時段與尖峰時段，則需分別填入一般時段每分鐘入場價格、尖峰時段每分鐘入場價格。
  • 計次收費
    • 可設定單次入場不限時間之價格、最低購買次數、購買多次優惠折扣。
  • 預約時段
    • 若您在營業時段有設定一般時段與尖峰時段，則需分別填入一般時段預約價格、尖峰時段預約價格。
    • 時段票卷：消費者可大量購買時段票卷，待確認時間後再行使用票卷預約。
  • 月票（30天）
    • 請注意若消費者一旦啟用月票後，則無法退款。
  • 季票（90天）、半年票（180天）、年票（360天）
    
    • 消費者使用未滿30天將以30天計，若消費者使用第31天欲退票，則視為使用60天，退款金額如下：
    • 有設定月票價格
      • 退款金額＝季票金額－（2 x 月票金額）
      • 退款金額＝半年票金額－（2 x 月票金額）
      • 退款金額＝年票金額－（2 x 月票金額）
    • 無設定月票價格
      • 退款金額＝季票金額－（2/3 x 季票金額）
      • 退款金額＝半年票金額－（2/6 x 半年月票金額）
      • 退款金額＝年票金額－（2/12 x 年票金額）
• 注意事項
  • 讓使用者在預約、入場前，了解您的禁忌事項。

管理售出之預約服務

• 查看與檢視
  • 前往「我的紀錄」頁面，可看到所有您售出的預約時段課程與場地。
  • 您可使用畫面上方的按鈕進行課程、場地、健康紀錄等類別的篩選。
• 異動或取消
  • 於「我的紀錄」頁面中點擊您欲做異動/取消的課程或場地活動。
  • 進入詳細頁面後，可點選左下方「異動」按鈕，做出「更改時間」、「更改地點」、「取消課程/場地」等動作。

贈送票卷給消費者

• 前往「個人帳號」頁面，點選「管理/上架」。
• 點選進入「我的課程」頁面，然後選擇欲操作的場地或課程。
• 點選右下角「贈送」按鈕（＊需開啟時段票卷、計次票卷、定期票卷才可使用此功能）。
• 選擇欲贈送的票卷種類後，輸入「數量」。
• 選擇贈與的形式。
• 輸入對象的「Trainge ID」或「於Trainge註冊的手機號碼」。
• 設定「限制條件」
  • 使用期限
    消費者須於使用期限前使用此票卷，否則將失效無法使用。
  • 預設啟用日期
    您可為消費者預設定期票卷的啟用日期，例如月票的有效天數為30天，若您將啟用日期設為10天前，則消費者當下只剩20天的使用天數。

聯繫學員

• 首次聯繫
  • 前往「我的紀錄」頁面，點選欲聯繫學員的課程或場地行程活動。
  • 點擊直接進入詳細頁面，或點選「場地詳情」按鈕進入。
  • 點選下方的「聊聊」按鈕，即可開始對話。

• 非首次聯繫
  • 前往「訊息」頁面，點選之前聯繫過的學員名稱。
  • 打開對話窗後即可接續上次的聊天內容。
• 群發訊息
  • 若您開設的課程為團體課，您可在「我的紀錄」中點擊該課程，進入後點選下方「群發訊息」按鈕，一次佈達訊息給該堂課所有學員。

設定休假或館休時段

• 新增休假時段
  • 前往「我的紀錄」頁面，點選右下角「＋」號按鈕，並點擊「休假時段」。
  • 輸入完時段與受影響的課程或場地等資訊後送出，即可在「我的紀錄」頁面中看到此休假時段。
• 編輯與刪除休假時段
  • 前往「我的紀錄」頁面，點選欲編輯或刪除的休假時段。
  • 點擊右上角的「修改」按鈕進行修改，或是接續點選下方的「刪除」按鈕以刪除此休假時段。

＊當您新增休假時段後，消費者即無法預約該時段的課程/場地。

進出場管理

使用進出場掃描，除了可即時管控目前使用場地名單，也能讓消費者在前往場館前，在您的場地詳細頁面中上方，得知目前館內人數。

• 入場掃描
  • 請先確認已經以場地管理員身份登入Trainge APP。
  • 您可開啟手機預設的相機，直接掃描消費者的入場二維碼（QR Code），以完成消費者入場。
  • 或您可開啟Trainge APP，前往「立即預約」頁面，並點擊左上角的「二維碼 QR Code」按鈕，掃描消費者入場二維碼以完成入場。
• 查看使用場地中的名單
  • 前往「立即預約」頁面，並點擊左上角的「二維碼 QR Code」按鈕，即可看到目前場內所有的使用者名單。
  • 您可點選時間後方的「重新整理」符號按鈕，手動更新目前場地使用名單。
• 離場
  • 掃描離場
    • 請先確認已經以場地管理員身份登入Trainge APP。
    • 您可使用手機預設相機，或「立即預約」頁面左上角的掃碼按鈕，掃描消費者離場二維碼以完成離場。
  • 手動離場
    • 若消費者忘記給您掃碼離場，您可在查看使用場地名單的頁面中，點擊該消費者後方的「離場」按鈕，手動將消費者離場。
• 手動調整人數
  • 若您的場地仍在轉換的過渡階段，仍有使用紙本票卷入場的消費者，您可在查看使用場地名單的頁面中，點擊「變更人數」按鈕，即時調整目前場內人數。

編輯、上架/下架課程與場地

• 前往「個人帳號」頁面，點選「管理課程與場地」。
• 點選進入「我的場地」或「我的課程」頁面。
• 點擊「編輯」按鈕，則可進入課程或場地的編輯頁面。
• 點擊該課程或場地的「上架中」按鈕，即可選擇是否將此課程/場地下架。
• 反之再次點選「已下架」按鈕，則可重新將此課程/場地上架。

查看交易紀錄

• 前往「我的紀錄」頁面，點選「交易紀錄」。
• 點選「已售出」分頁，即可查看所有售出之訂單明細。

平台手續費

• 使用線上金流付款（含信用卡、Apple Pay、Google Pay等）
  
  • 課程與場地
    • 每筆交易收取3%手續費。
  • 影片
    • 每筆交易收取30%手續費。

提領已實現收入款項

• 入帳與提款查詢
  • 前往「個人帳號」頁面，點選「我的錢包」。
  • 你可在此查詢「入帳」款項，以及「支出/提款」之明細。
• 提領款項
  • 於「我的錢包」中，點選下方「提款」按鈕，輸入欲提領之金額後送出。
  • 您將在三個工作日內於認證之銀行帳戶中收到款項。

課前同意書

＊課前同意書須雙方簽名後才能成立

• 教練/場館
  • 教練/場館在學員預約購買課程後，前往「我的紀錄」頁面，點選進入該課程，點擊頁面下方學員資訊旁的「課前同意書」按鈕，並點選「更新同意書」。
  • 詢問學員運動習慣與身體狀況後，如實記載於此同意書中。
  • 點擊頁面下方「教練/老師簽名」按鈕，完成簽名後，點擊「確認送出，並邀請學員簽名」按鈕。
• 學員
  • 開啟APP後前往「我的紀錄」頁面，並點選該課程行程活動。
  • 進入後可點擊畫面下方灰色「尚未簽署課前同意書」按鈕。
  • 進入後詳細閱讀同意書內容，確認無誤後點選畫面下方「學員簽名」按鈕，完成簽名後送出。

＊請注意，課前同意書僅限該課程教練可新增，並可在未來更新多版課前同意書，但皆須學員簽名後成立，避免後續因運動傷害導致的課程糾紛產生。

訓練記錄

• 自主訓練紀錄

  • 消費者前往「我的紀錄」頁面，點選右下角的符號「＋」按鈕，並點擊「自主訓練」。

  • 依照肌群、運動類型、器材選擇適合您的訓練課表，或是點擊下方「自訂訓練計畫」按鈕建立自己專屬的課表。

  • 點選「新增動作」後，透過選擇不同的身體部位找到您欲訓練的動作，或是點擊右上角「搜尋」圖示找尋動作。

  • 新增動作後，可針對每個動作「新增組數」或編輯每組訓練數據。

  • 編排完成後，可點選每組數據後方的「計時」符號，紀錄每組訓練時間，以及組間休息的時間。

  • 儲存後即可在「我的紀錄」頁面中查看新增的自主訓練內容。
• 課程訓練記錄
  • 教練/場館可在學員預約購買課程後，前往「我的紀錄」頁面，點選進入該課程，點選「訓練紀錄」為學員紀錄該堂課程內容。
  • 請注意，課程訓練記錄僅限該課程教練可新增與編輯，避免學員誤觸刪除或修改為錯誤內容。

＊教練/場館為學員做訓練記錄前，須至少為學員新增一份課前同意書，以確保清楚了解學員身體狀況。

健康記錄

• 消費者前往「我的紀錄」頁面，點選右下角的符號「＋」按鈕，並點擊「健康紀錄」。

• 輸入內容後儲存，即可在「我的紀錄」頁面中查看新增的健康紀錄內容。

什麼是T Points（運動金）？

• T Points是Trainge回饋給使用者的點數，可用來作為後續的課程預約與場地租借消費折抵。
• 1 T Points可折抵消費金額1元。

查看T Points

• 前往「個人帳號」頁面，點選「T Points」。
• 進入後即可查看目前餘額、入帳、支出明細。

如何使用T Points？

• 前往「立即預約」頁面，選擇課程、影片、場地中任何您想預約購買的內容。
• 進入詳細頁面後點選購買，在最後的「結帳」頁面中，輸入您欲使用的T Points點數，即可折抵消費金額。

如何獲得T Points？

• 首次註冊登入，即可獲得100 T Points。

• 預約並完成課程/場地租借後，填寫完整的評價，即可賺取 5 T Points。

• Trainge將不定期舉辦線上及線下的活動，回饋使用者T Points，您可追蹤我們的Facebook或Instagram以獲得第一手資訊！

關於企業運動健康解決方案服務內容

Trainge提供最完善的企業運動健康促進服務：

身體組成分析檢測、AI疾病風險分析、客製化衛教資訊、健康講座、運動課程、個人飲食與運動計畫、健康紀錄與訓練記錄成果追蹤...等內容

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